资深礼仪导师

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    服务礼仪培训 《优质皇牌天下网址多少满意度提升》 《商务礼仪与职业素养》 《企业销售礼仪培训》 餐桌礼仪与茶礼 酒店礼仪培训 导购人员服务礼仪培训
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
优质皇牌天下网址多少满意度提升培训课程大纲

2019-12-13 更新 21次浏览

在线咨询
  • 所属领域
    皇牌天下网址多少 > 大皇牌天下网址多少
  • 适合行业
    银行证券行业 医疗卫生行业 美容整形行业 通信行业 保险行业
  • 课程背景
    现代市场竞争是服务的竞争。对服务行业而言,设施设备只是经营的基础,优质的服务才是核心竞争力。把服务放在首位,最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务,才能满足客人的不同需求,才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 在这样一个竟争激烈的社会里,作为一名从事皇牌天下网址多少的人员更应该明白单纯的把专业知识传达给客户,已经远远不够,我们必须要加强我们职业素养,提升我们的职业水准。随着行业的竞争日趋激烈,对客户人员的服务要求也越来越高,如今谁的员工更有素质,面对客户谁的员工更有礼仪,那么这个公司就能成为征服客户的赢家。 把服务放在首位,提高员工的职业化,最大限度地为客户提供规范、主动、热情、周到的服务,才能满足客人的不同需求,才能在同行中获得持续、较强的竞争力。 皇牌天下网址多少从业人员日常行为规范是在工作岗位中,通过语言,态度,行为,举止等,向被服务对象表达尊重和友好的行为规范,一名优秀的服务从业人员不仅需要具备相应的专业技能,还必须掌握服务礼仪中的基本要求。 优质的服务可以满足客人的精神与物质双重的需求。对于皇牌天下网址多少从业人员来讲,要做好服务工作,不仅要掌握必要的职业技能,更要学习和掌握良好的职业素养与行为规范,在工作的过程中,员工的仪容、表情、举止、行为、语言将直接展示在客人的面前,成为企业的形象,从而提高客人的体验度和满意度,为企业赢得强大的竞争力。 有形、规范、系统的皇牌天下网址多少礼仪满意度与职业素养能力提升,不仅可以树立员工的自身和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为企业人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。
  • 课程目标
    通过培训使学员认识到礼仪的重要性; 通过培训使学员懂得如何塑造个人职业形象; 通过培训使学员掌握良好的礼仪行为规范; 通过培训使学员提升职业素养,进而提升企业的整体形象,赢得好口碑。
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    皇牌天下网址多少第一部分:员工如何建立良好职业素养,实现自我价值?

    皇牌天下网址多少员工如果想为企业的中流砥柱,栋梁之才,除了自身技能外,其实就是必需要提身职业素养,实现自我价值

    皇牌天下网址多少1)态度决定修为(案例分析)

    皇牌天下网址多少2)人品高于能力(案例分析)

    3)修养体现细节

    4)自我约束的重要性

    5)企业制度与礼仪的关系

    6)为什么要重视言谈举止?

    7)团队训练分组展示

    第二部分:我们为什么要如此重视服务?

    1.真理的瞬间

    2.什么是服务?

    3.如何去看待皇牌天下网址多少?

    4.服务的特性

    5.服务不佳带来的后果

    皇牌天下网址多少6.如何去建立良好的服务意识?

    第三部分:礼要我们塑造成怎样的形象?

    1、我们有两种东西:质朴的天性、文雅的举止。

    2、礼仪在人生、事业中具有那些深远意义?

    3、什么是礼仪?

    皇牌天下网址多少4、如何让服务人员更好、更准确地领悟服务礼仪,建立良好的职业素养,在实践应用中更加得心应手?

    皇牌天下网址多少第四部分:客服人员的仪容形象

    皇牌天下网址多少1、为什么说第一印象很重要?

    2、如何建立良好的第一印象?

    3、良好的服务仪容形象

    4、首饰的选择和使用规范有那些?

    皇牌天下网址多少5、发型在职场中的要求有那些?

    6、女士化妆与男士修面的具体要领包括那些?

    第五部分:着装礼仪

    皇牌天下网址多少1、商务服饰礼仪TPO原则

    皇牌天下网址多少2、女士标准商务形象

    3、女士配饰的正确佩戴方法与禁忌

    4、女士鞋袜礼仪

    皇牌天下网址多少5、男士标准商务形象

    6、穿西装时,两大细节和重点之处

    7、领带与西服搭配的注意事项和禁忌

    8、不同款型西服纽扣的正确系法

    皇牌天下网址多少9、男士鞋袜与西装的正确搭配和禁忌

    皇牌天下网址多少第六部分:身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

    皇牌天下网址多少1、标准站姿的方法与训练

    2、手势的运用要领示范与训练

    3、手势的分类

    皇牌天下网址多少4、方向手势

    5、邀请手势

    皇牌天下网址多少6、入座手势

    7、介绍手势

    3、端庄坐姿的方法与训练

    4、稳健行姿的方法与训练

    皇牌天下网址多少5、大方蹲姿的方法与训练

    6、鞠躬礼与点头礼的方法与训练

    皇牌天下网址多少7、挥手礼的方法与训练

    8、递接物品的方法与训练

    第七部分:表情训练——客服人员的面部表情迎来的是客户的友好还是离去?

    1、眉目传“情”——眼神中透露的天机

    谈判注视区

    沟通注视区

    亲密注视区

    皇牌天下网址多少2、微笑的魅力与训练

    皇牌天下网址多少如何培养良好的亲和力,让顾客能记住你,并能再次消费?

    皇牌天下网址多少在对待皇牌天下网址多少中,如何做到眼到,手到,神到?

    皇牌天下网址多少第八部分:电话,手机礼仪规范

    1、电话礼仪注意事项

    2、电话体态礼仪

    3、商务电话礼仪与禁忌

    皇牌天下网址多少4、电话中的三分钟原则

    皇牌天下网址多少5、拨打电话的标准礼仪

    6、如何正确接听电话?

    7、代接、代转电话礼仪

    8、手机礼仪

    9、现场演练

    第九部分:商务社交礼仪

    一、称呼礼仪

    皇牌天下网址多少称呼语的特性

    称呼语的作用

    使用称呼语的原则

    使用称呼语应注意的问题

    二、迎客礼仪

    皇牌天下网址多少三、待客礼仪

    让座与介绍

    敬茶礼

    谈话礼

    四、介绍礼仪

    (一)了解介绍的形式

    (二)遵循介绍顺序

    在社交场合中

    在工作场合中

    皇牌天下网址多少(三)掌握介绍的方法

    自我介绍的礼仪

    皇牌天下网址多少为他人做介绍的礼仪

    男士。。。女士晚辈。。。长辈

    客人。。。主人未婚。。。已婚

    同事。。。客户职位低。。职位高

    被介绍者的礼仪

    五、致意礼仪

    皇牌天下网址多少六、握手商务礼仪

    握手的来历与起源

    何时要握手?

    握手的主动权

    握手的正确方式

    皇牌天下网址多少握手的注意事项

    ?

    六种握手的名称和含义

    七、名片的礼仪

    皇牌天下网址多少(一)名片的设计与保管

    皇牌天下网址多少(二)名片的作用

    皇牌天下网址多少(三)正确的递交名片

    (四)接名片的礼仪

    (五)名片的存放与利用

    九、送客礼仪

    第十部分:商务接待礼仪

    一.公共场合步行礼仪

    二.乘车商务礼仪

    1.禁忌语言、手势

    皇牌天下网址多少2.出租车座次排列(第1.2.3.4.尊座。。。)

    皇牌天下网址多少3.轿车座次排列(第1.2.3.4.尊座。。。)

    皇牌天下网址多少4.私家车座次排列(第1.2.3.4.尊座。。。)

    皇牌天下网址多少5.多排座商务车座次排列(第1.2.3.4.尊座。。。)

    皇牌天下网址多少6.吉普车座次排列(第1.2.3.4.尊座。。。)

    皇牌天下网址多少7、介绍手势

    三.乘车礼仪的常识

    1.上下车顺序

    皇牌天下网址多少2.从“安全”角度考虑

    皇牌天下网址多少3.从“视觉”角度考虑

    皇牌天下网址多少4.从“服务”角度考虑

    5.乘车的注意事项

    四.乘车的姿势

    1.上车姿势

    2.下车姿势

    五.引导贵宾的手势与礼仪

    1引领、欢迎贵宾礼仪

    皇牌天下网址多少2上下楼梯引导、接待贵宾的手势与方法

    3上楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪

    4下楼梯时引导、接待贵宾的正确礼仪

    5走廊的引导、接待贵宾的方法及手势

    六.乘电梯礼仪及禁忌

    皇牌天下网址多少1.引导贵宾进出电梯礼仪

    2.电梯内站位顺序与礼仪

    皇牌天下网址多少3、电梯内的十二种禁忌

    第十一部分:服务礼仪操展示

    【会场安排】

    皇牌天下网址多少1、上课前五分钟,请所有的学员将手机全部调为静音或关闭状态;

    2、培训之前需准备的物件

    1)准备条幅:红底、白字。宽度为70CM

    皇牌天下网址多少2)内容为:某某公司《优质皇牌天下网址多少满意度提升》

    礼仪特训营

    主讲老师:李文静

    皇牌天下网址多少3)准备好投影仪一个,话筒两支

    4)准备音响并试音

    3、会场内如有桌子请移开,只需板凳即可

    4、学员需带好笔记本和笔(如有工装,请穿工装)

    5、配助教人员一名,帮忙配合现场拍照

    感谢您的配合,衷心祝福您工作顺利,事事如意!同时,也衷心祝福您的企业蒸蒸日上!

    有“禮”走遍天下

    皇牌天下网址多少无“禮”寸步难行!

    皇牌天下网址多少文静老师与您共同携手中国礼仪文化!

    课程标签:皇牌天下网址多少、大皇牌天下网址多少

需求提交

  • 您可以在这里提交您的培训需求:
  • 您的企业想培训什么课题?有多少人参加?培训人员层次?

    提交培训需求后我们会和您取得联系,为您提供最适合您的培训课程方案!


咨询热线:400-108-3721

周一至周日 08:00~21:00

在线咨询