连锁终端赢利教练

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    冠军卖手复制——实战销售心理与连单技巧 我是操盘手——标杆店长五项修炼 鱼塘管理——终端VIP开发与维护 我是操盘手——金牌店长十项全能修炼 终端门店现场管理效能提升 基业长青——终端人才复制与辅导技术 使命必达——611团队特训营
  • 邀请费用:
    0元/天(参考价格)
鱼塘管理—新零售时代VIP精准营销与粉丝经营培训课程大纲

2019-12-16 更新 16次浏览皇牌天下网址多少

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  • 所属领域
    皇牌天下网址多少 > 客户关系管理
  • 适合行业
    银行证券行业 商超零售行业 快消品行业 家居建材行业 其他
  • 课程背景
    所有的营销专家都认为,开发陌生客户的成本远远大于维护老客户;所有的终端人员都在思考,终端竞争越来越激烈,终端门店流量成本越来越高的新零售时期,如何保障业绩持续提升,如何培育老客户的忠诚度?老客户的维护不仅仅是发发信息打打电话,它需要一套高效的工具和技巧,更需要一套让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务的维护系统和流程!
  • 课程目标
    获得一套实用高效的VIP管理工具和方法 避免终端VIP管理误区和减少VIP会员流失 建立健全终端粉丝经营的流程、工具和技巧 学会服务和维护顾客的核心要素,把顾客变成忠诚的VIP 让VIP维护管理简单化、系统化,让员工乐于服务、轻松服务
  • 课程时长
    两天
  • 适合对象
    客服专员、导购、店长、督导、柜组长、加盟商以及终端相关人员
  • 课程大纲

    皇牌天下网址多少导引:终端VIP管理主要问题与应对

    皇牌天下网址多少经验萃取:兰州店37平米如何做到月均80多万销售业绩

    一、新零售时代顾客需求趋势分析

    皇牌天下网址多少二、知名品牌如何颠覆传统的服务和营销方式

    经验萃取:哥弟一个终端客户为什么能购买1000多件

    三、90%的终端人员对VIP的关系定位存在误区 

    皇牌天下网址多少四、VIP管理的三大死穴

    案例分析:南京回眸服饰店的如何做到回购率80%

    皇牌天下网址多少五、从陌生客户到VIP客户需要突破的“三道防线”

    皇牌天下网址多少实战工具:VIP开发管理最重要的3要素

    皇牌天下网址多少第一讲:顾客信息与档案管理

    一、 3大途径获取顾客准确信息

    案例赏析:哥弟小静的秘籍

    皇牌天下网址多少二、获取私隐信息3个技巧

    工具表格:品牌公司常用的顾客信息记录表

    皇牌天下网址多少工具表格:客户关系管理20项核心内容

    第二讲:顾客精准分析与建立联系

    一、VIP皇牌天下网址多少的第一个关键时刻MOT 

    头脑风暴:如何让顾客记住你

    二、营造完美第一印象的五有法则

    实战技巧:如何记住顾客

    VIP管理技巧:4类重点客户的筛选技巧

    VIP分类技巧:影响力中心客户的3个核心标准

    皇牌天下网址多少三、分级管理常见的误区与应对技巧

    四、VIP卡的分级标准

    皇牌天下网址多少工具表格:女装、男装、鞋帽、童装、运动休闲等的差异分级管理

    五、如何设计顾客升级标准

    实战技巧:VIP权益设计3原则

    案例分析:权益设计皇牌天下网址多少分享

    六、如何快速有效分析出VIP贵宾和睡眠顾客

    七、如何唤醒睡眠顾客

    实战实操:激活睡眠顾客的技巧和话术模板

    皇牌天下网址多少实战工具:VIP的TFAI模式管理

    第三讲:关系互动强化与精准营销

    皇牌天下网址多少一、VIP维护两大难点:关系互动与强化

    皇牌天下网址多少二、如何做到个性化管理与人性化服务

    案例赏析:雅莹、太平鸟、CK的成功之处

    三、关系互动的6大策略与实施技巧

    皇牌天下网址多少现场实操:设计你的免费策略

    皇牌天下网址多少创新设计:如何设计价值策略让顾客重视VIP资格

    现场实操:设计感动策略服务流程

    创新设计:如何让顾客下次购买时首先想到你

    机会植入:如何创造顾客下次购买机会

    四、客户离店后的维护“5必须”

    皇牌天下网址多少工具模板:365互动策略阶段流程表

    五、如何创造合理机会互动和强化关系

    皇牌天下网址多少六、皇牌天下网址多少如何做好理由设计+话术设计

    皇牌天下网址多少工具表格:客户专属日子服务表

    皇牌天下网址多少现场实操:VIP137、3315回访内容和话术设计

    七、顾客互动强化三大禁忌

    案例实操:朋友圈互动禁忌和技巧

    皇牌天下网址多少工具模板:关系互动的话题、时间和频次

    八、VIP促销短信为什么无效

    现场实操:短信微信设计模板和设计技巧

    九、VIP电话回访的技巧

    工具模板:回访电话常见场景应对模板和话术

    皇牌天下网址多少十、关系强化的6种实用策略和技巧

    皇牌天下网址多少十一、为什么你的电话邀约率不高

    皇牌天下网址多少4D工具:让你的邀约成功率提升50%

    皇牌天下网址多少十二、为什么客户来了也达不到回购计划

    视频案例:《猎场片段》带给我们的启示

    十三、如何拒绝VIP不合理的要求

    十四、VIP顾客投诉抱怨处理技巧

    十五、为什么VIP的转介绍率不高

    实操工具:会员互动机制与会员优化机制

    案例分析:唐小雅的成功秘诀

    皇牌天下网址多少十六、如何打造影响力中心与搭建资源平台

    十七、如何设计机制提高员工维护VIP的意识和积极性

    系统搭建:店长VIP管理系统落地与实施

    第四讲:新零售粉丝运营与管理

    案例分析:如何用专属服务让顾客变粉丝

    一、建立导购工作号

    现场实操:线上工具的运用

    皇牌天下网址多少现场实操:个人微信名片设计5大要素

    二、顾客微信头像读心术

    实战技巧:26种常见微信头像的解读技巧和服务技巧

    皇牌天下网址多少三、顾客标签管理

    现场实操:5种标签设计与管理要素

    精准营销:顾客自画像管理

    皇牌天下网址多少四、如何经营有情怀的朋友圈

    工具表格:朋友圈时段运营

    五、客户粉丝运营三大秘诀

    实操工具:终端门店—吸粉18招

    实操工具:终端门店—养粉12招

    皇牌天下网址多少六、如何设计有效有爆点的活动

    实战技巧:活动引流需要把握3个关键步骤


    课程标签:皇牌天下网址多少,客户关系管理

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