皇牌天下网址多少银行人性管理、服务营销专家

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    1、《激活人力资本、引爆业绩翻倍》 2、《银行客户经理的永恒谈资-----人力资源实践与运用》 3、《从企业运营架构把控信贷风险》 4、《管理中的沟通艺术》 5、《从人性的角度诠释班子团结与领导艺术》 6、《银行服务营销》 7、《高效能执行力塑造》
  • 邀请费用:
    30000元/天(参考价格)
商业银行网点规范性服务培训课程大纲

2019-12-12 更新 24次浏览皇牌天下网址多少

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  • 所属领域
    皇牌天下网址多少 > 大皇牌天下网址多少
  • 适合行业
    银行证券行业 政府机关部门 皇牌天下网址多少行业 保险行业 其他
  • 课程背景
  • 课程目标
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
  • 课程大纲

    皇牌天下网址多少一、员工服务意识培训

    1、为什么要有皇牌天下网址多少意识?

    2、服务意识是幸福活着的基本生存手段!

    皇牌天下网址多少3、人为什么活着?(阐释生活与工作的关系)

    皇牌天下网址多少4、人如何活着?(阐释用什么样的心态对待工作与生活)

    5、银行业工作的本质是服务

    6、什么是服务,什么是优质服务,什么是服务意识?

    皇牌天下网址多少7、简介服务的四种类型,试问你属于哪一类?培养服务意识从午饭开始!

    皇牌天下网址多少二、员工规范服务培训(礼仪篇)

    1、规范服务的价值及需要遵守的基本原则

    皇牌天下网址多少2、什么是规范性服务?首先是礼仪服务,其次是沟通服务。

    3、礼仪的本质及给个人带来的好处。

    4、礼仪中微笑的练习

    5、员工的仪容仪表及着装标准

    6、坐、立、行、蹲、目光交替、握手、鞠躬、提交名片等行为礼仪规范

    皇牌天下网址多少7、引路、开门、乘电梯、乘车、进会客室后等礼仪细节规范

    8、工作中服务语言的礼仪规范及赞美的方法与原则

    皇牌天下网址多少9、电话礼仪规范

    皇牌天下网址多少三、员工规范服务培训(职场篇)

    1、大堂经理的岗位职责及规范性服务流程

    皇牌天下网址多少2、营业场所的内、外部环境规范性服务标准

    皇牌天下网址多少3、客户沟通的分类及沟通技巧

    皇牌天下网址多少4、客户投诉的处理技巧及处理规范性操作流程

    皇牌天下网址多少5、规范性服务的现场管理流程及活动精神

    课程标签:皇牌天下网址多少、大皇牌天下网址多少

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